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培訓課時
标準版6天4夜（也(yě)可選擇某一(yī)模塊獨立開(kāi)展訓練)
培訓對象
現場一(yī)線班組長(cháng)、工(gōng)段長(cháng)、儲備幹部
課程說(shuō)明(míng)
TWI6天版課程自(zì)2003年開(kāi)始講授，2008年，本課程升級并更名為《高效能一(yī)線主管實訓營》，2010年升級為9天6夜版訓練營。您在選擇TWI課程時，請(qǐng)您同時參閱《高效能一(yī)線主管實訓營》課程大綱，以便您能做(zuò)出正确的課程內(nèi)容選擇。
課程前言
主管最怕部屬反映：不(bù)會(huì)做(zuò)、不(bù)好做(zuò)；更怕部屬不(bù)反映、不(bù)想做(zuò)。學習(xí)TWI讓您運用JI、JM、JR、JS四項技術一(yī)次解決這些(xiē)問(wèn)題。
TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業(yè)班組管理人(rén)員應具備的知識及技巧而拟定的一(yī)套系列訓練課程。
二戰期間，由于美(měi)國(guó)工(gōng)廠(chǎng)內(nèi)許多熟練的技工(gōng)和基層主管去服兵役，在工(gōng)廠(chǎng)內(nèi)充斥著(zhe)許多技術不(bù)熟練的工(gōng)人(rén)，如何在這種情況下(xià)保持工(gōng)廠(chǎng)的效率和品質，成為企業(yè)界相(xiàng)當困擾的事情。最後，美(měi)國(guó)專家研究出一(yī)套快(kuài)速且有效的訓練方式來培養基層的工(gōng)作人(rén)員，結果非常成功，這套系統便是“現場第一(yī)線督導者的訓練TWI”。由于這套系統非常有效，訓練成績極佳，戰後迅速得(de)以傳開(kāi)，成為提高現場管理者業(yè)務水平的權威課程。特别是在日本，這個(gè)課程生(shēng)根之後，得(de)到了長(cháng)足的發展和完善，日本勞動省明(míng)文規定，将它作為現場管理者必修的課程，同時作為制(zhì)造型企業(yè)領導人(rén)員最普及的一(yī)種職業(yè)教育課程。
TWI共分為四個(gè)單元：JI(Job Instruction)工(gōng)作教導、JM(Job Method)工(gōng)作方法、JR (Job Relation)工(gōng)作關系、JS(Job Safety)工(gōng)作安全。TWI四個(gè)單元有機系統地(dì)(dì)聯系在一(yī)起，是世界各國(guó)工(gōng)廠(chǎng)訓練班組管理人(rén)員最優秀的王牌培訓課程。
課程收益
1.使班組管理人(rén)員了解自(zì)身必備的職業(yè)精神、職業(yè)素養、管理技能和對管理角色的認知，從技術走向管理。
2.使班組管理人(rén)員糾正錯誤的工(gōng)作教導方法并掌握正确的工(gōng)作教導方法，快(kuài)速培養超級熟練工(gōng)和多技能工(gōng)。
3.使班組管理人(rén)員能充分利用《工(gōng)作改善分解表》和ECRSI法改善工(gōng)作現場，有效提升效率、質量等指标。
4.使班組管理人(rén)員學會(huì)運用溝通技巧與激勵技巧改善組織內(nèi)外人(rén)際關系，提升員工(gōng)士氣和凝聚力、歸屬感。
5.使班組管理人(rén)員了解如何運用KYT和STOP等先進的安全實施工(gōng)具做(zuò)好安全事故的預防和安全事故管理。
課程內(nèi)容
| 第一(yī)篇：JI工(gōng)作教導 | |
| 一(yī).TWI簡介與一(yī)線督導人(rén)員的職責 | 二.工(gōng)作教導的理念與原則 |
| 1.TWI系列訓練方法介紹 ■案例分析:豐田TWI課程體(tǐ)系解析 2.一(yī)線督導人(rén)員的地(dì)(dì)位和使命 3.一(yī)線督導人(rén)員的職責和任務 4.一(yī)線督導人(rén)員的承上與啟下(xià) 5.一(yī)線督導人(rén)員的角色轉型 6.優秀督導人(rén)員必備的五個(gè)條件(jiàn) | 1.“教”與“導”的正确理解 2.正确工(gōng)作教導應有的理念 3.不(bù)同類型部屬的教導方法 4.傳統工(gōng)作教導存在的缺失 ■課堂演練:錯誤教導示範與模拟 ■觀看(kàn)錄像:李組長(cháng)教導時的問(wèn)題 5.師傅帶徒弟(dì)教導方式的改善 ■案例研讨:科學教導沒有新員工(gōng) 6.探讨最有效的現場教導方法 |
| 三.工(gōng)作教導前的準備 | 四.工(gōng)作教導四階段法 |
| 1.工(gōng)作現場容易出現的十大問(wèn)題 2.員工(gōng)能力發展的層次和階段 3.員工(gōng)能力盤點與分析 ■課堂演練:4：3：3能力盤點 4.現場工(gōng)作教導的三種類型 5.有效教導部屬的關鍵 6.掌握教導部屬的最佳時機 7.有效确認教導部屬的內(nèi)容 8.有效确認教導部屬的步驟 | 1.第一(yī)階段:制(zhì)作訓練預定表 ■課堂演練:訓練預定表的設計(jì) 2.第二階段:制(zhì)作教導分解表 ■課堂演練:教導分解表的設計(jì) 3.第三階段:整理好教導場所 ■觀看(kàn)錄像:教導場所的布置 4.第四階段:運用OJT法進行傳授 a.工(gōng)作教導的“前期準備” b.工(gōng)作教導的“示範說(shuō)明(míng)” c.工(gōng)作教導的“實際操作” d.工(gōng)作教導的“觀察跟進” ■課程演練:正确教導示範與模拟 5.工(gōng)作教導評鑒表的正确使用 6.工(gōng)作教導中(zhōng)的激勵與鼓勵技巧 |
| 五.工(gōng)作教導後的實際操作 | 六.技能工(gōng)的工(gōng)作教導方式 |
| 1.員工(gōng)習(xí)慣行為改變四步驟 2.教與導在不(bù)同階段的操作 3.教與導有效結合的關鍵 4.工(gōng)作教導成效的檢核方法 ■課程演練:OJT一(yī)對一(yī)指導計(jì)劃 5.工(gōng)作教導方法的自(zì)我反省表 6.工(gōng)作教導與作業(yè)标準的同步改善 7.工(gōng)作教導與标準作業(yè)的同步實施 ■案例分析:青島啤酒S-OJT四級制(zhì)度 ■案例分析:上海寶鋼TACT教導模式 | 1.多技能工(gōng)培養的意義與目的 2.多技能工(gōng)訓練的特點與條件(jiàn) ■觀看(kàn)錄像:多技能工(gōng)培訓實施步驟 3.現場多技能工(gōng)訓練的要點 ■課程演練:多技能訓練管理表設計(jì) 4.超級熟練工(gōng)訓練的巨大價值 5.超級熟練工(gōng)訓練的六大步驟 6.PVAI方法融入超級熟練工(gōng)訓練 7.超級熟練工(gōng)訓練評價與考核 |
| 第二篇：JM工(gōng)作方法 | |
| 一(yī).工(gōng)作概述的理念與原則 | 二.工(gōng)作改善四階段法 |
| 1．TWI——精益不(bù)可缺少(shǎo)的環節 2．工(gōng)作改善的定義與意義 3．工(gōng)作改善的基本原則 4．認識工(gōng)作現場的七大浪費 5．認識流程中(zhōng)的非增值活動 | 1．第一(yī)階段:工(gōng)作改善分解 a.現場工(gōng)作分解進行的目的 b.工(gōng)作分解需要注意的事項 ■課堂演練:改善分解表的設計(jì) 2．第二階段:改善自(zì)問(wèn)檢讨 a.有效運用5W1H進行自(zì)問(wèn)檢讨 b.分别對4M1E進行自(zì)問(wèn)檢讨 3．第三階段:展開(kāi)新方法 a.ECRSI改善法則進行的技巧 b.通過ECRSI再造工(gōng)作流程 ■課堂演練:檢驗作業(yè)流程的改善 4.第四階段:實施新方法 a.将新方法形成作業(yè)标準 b.運用OJT将新标準教導給部屬 5．工(gōng)作改善分解表的有效應用 6．工(gōng)作改善與工(gōng)作教導的均衡推進 7. 工(gōng)作改善與作業(yè)标準的同步實施 8．工(gōng)作改善與标準作業(yè)的同步實施 |
| 三.現場精益改善四階段法 | |
| 1．場地(dì)(dì)合理化(huà)(huà)改善的步驟 ■案例研讨:分切車(chē)間場地(dì)(dì)的改善 2．流程合理化(huà)(huà)改善的步驟 ■案例研讨:組裝生(shēng)産流程的改善 3．工(gōng)序合理化(huà)(huà)改善的步驟 ■案例研讨:包裝生(shēng)産節拍的改善 4．動作合理化(huà)(huà)改善的步驟 ■案例研讨:塗裝員工(gōng)動作的改善 5．現場“清流化(huà)(huà)”改善的方法 ■觀看(kàn)錄像:現場産能效率大提升 | |
| 四.現場QCC改善八步驟法 | 五.員工(gōng)改善提案實施技巧 |
| 1．QCC活動對4M1E改善的作用 2．QCC改善活動組織的确立 3．QCC改善活動的設計(jì)與規劃 ■案例分析:住友QCC活動的開(kāi)展 ■案例分析:小松QCC活動的開(kāi)展 4. QCC改善活動的執行與實施 5. 問(wèn)題解決型QCC活動的實施步驟 6. 目标達成型QCC活動的實施步驟 ■案例分析:直通率提升QCC改善 | 1. 提案的基本思想和運用原則 2. 改善提案與創意功夫的區别 3. 尋找好提案的方法與技巧 ■案例分析:海爾全員改善提案經營 4. 團隊共創法在提案中(zhōng)的應用 ■課堂演練:團隊共創法的應用技巧 5. 改善提案實施的三張目視看(kàn)闆 ■案例分析:改善提案管理看(kàn)闆 6. 激活全員參與改善提案的訣竅 |
| 第三篇：JR工(gōng)作關系 | |
| 一(yī).工(gōng)作職場人(rén)際關系的重要性 | 二.增進工(gōng)作關系的基本原則 |
| 1．職場人(rén)際關系的重要性 2．人(rén)際關系與團隊凝聚力 3．人(rén)際關系與團隊整體(tǐ)效能 4．員工(gōng)心目中(zhōng)期待的上司 5．管理者心目中(zhōng)期待的部屬 6．企業(yè)對人(rén)際關系的期望 | 1．增進職場工(gōng)作關系的四項原則 ■觀看(kàn)錄像:員工(gōng)沖突發生(shēng)的原因 2．增進職場工(gōng)作關系的三大要領 3．員工(gōng)心靈互動五步進行法 ■課堂演練:心靈互動示範與模拟 4. 促進員工(gōng)關系的“三欣會(huì)” ■課堂演練:三欣會(huì)召開(kāi)示範 5. 保障團隊和諧的“感恩會(huì)” ■課堂演練:感恩會(huì)召開(kāi)示範 6. 促使團隊健康成長(cháng)的“讀(dú)書會(huì) |
| 三.工(gōng)作關系處理四階段法 | 四.正确處理與部屬的工(gōng)作關系 |
| 1．第一(yī)階段:掌握事實 a.掌握事實的四個(gè)要點 b.掌握事實的重要原則 2．第二階段:慎思決定 a.權衡和決策的四個(gè)要點 b.做(zuò)出決策的重要原則 3．第三階段:采取措施 a.采取行動的四個(gè)要點 b.采取措施的重要原則 4．第四階段:确認結果 a.檢查結果的四個(gè)要點 b.确認結果的重要原則 ■案例分析:田課長(cháng)與馬課長(cháng)的管理方式 | 1．員工(gōng)人(rén)格特性分析與區分 2. 四種人(rén)格類型的溝通技巧 3. 與員工(gōng)溝通障礙的克服策略 4. 溝通中(zhōng)看(kàn)、聽、問(wèn)、說(shuō)的技巧 5．工(gōng)作職場中(zhōng)魅力溝通的方法 ■觀看(kàn)錄像:溝通中(zhōng)肢體(tǐ)語言的運用 ■課堂演練:溝通中(zhōng)看(kàn)與聽的技巧 6. 掌握員工(gōng)想法溝通的六條訣竅 7. 工(gōng)作家庭化(huà)(huà)增進與員工(gōng)的感情 ■案例分析:一(yī)個(gè)女作業(yè)員的故事 |
| 五.正确處理與同事的工(gōng)作關系 | 六.正确處理與上司的工(gōng)作關系 |
| 1．挖掘與同事關系不(bù)融洽的常見(jiàn)問(wèn)題 ■案例分析:一(yī)次失敗的會(huì)議溝通 2．與同事處理好工(gōng)作關系的黃(huáng)金(jīn)法則 ■課堂演練:表達不(bù)同意見(jiàn)的正确方式 3．與同事在非正式工(gōng)作場所的人(rén)際交往 4．與同事從被動溝通到主動溝通 5．與同事建立起緊密的合作夥伴關系 ■案例分析:從來不(bù)買同事帳的張主管 ■案例分析:誰能升任下(xià)屆部門經理 | 1．做(zuò)好部屬的八項準則 2. 與上司處理好工(gōng)作關系的重要原則 ■案例分析:鮑威爾人(rén)際關系三法則 3. 與上司有效溝通的四種表現形式 4. 向上司彙報工(gōng)作的六種正确方法 5. 執行上司指令需要注意的問(wèn)題 6. 獲得(de)上司好感與欣賞的五點訣竅 ■案例分析:三星集團的記錄文化(huà)(huà) 7．正确處理好職場內(nèi)“辦公室政治” |
| 第四篇：JS工(gōng)作安全 | |
| 一(yī).員工(gōng)工(gōng)作安全意識 | 三.工(gōng)作安全四階段法 |
| 1．班組管理人(rén)員對安全的責任 2. 提高員工(gōng)安全意識的五大方法 ■學員自(zì)檢:我們身邊的安全隐患 3．企業(yè)三級安全培訓制(zhì)度的建立 ■案例分析:某企業(yè)員工(gōng)安全意識培訓 4．企業(yè)各類安全事故發生(shēng)的比例 ■觀看(kàn)錄像:員工(gōng)傷害事故發生(shēng)的原因 5. 卓越企業(yè)安全管理體(tǐ)系的構建 | 1．第一(yī)階段:思考原因 a.思考事故發生(shēng)的六個(gè)要點 b.潛在危害因素調查與預防 c.工(gōng)作安全隐患風險評價表 ■課堂演練:安全風險評估表設計(jì) d.崗位危險預知訓練表 ■課堂演練:危險預知(kY)表設計(jì) 2．第二階段:慎思對策 a.事故調查形成“安全分析表” b.切斷安全事故的災害連鎖 ■課堂演練:安全事故分析表設計(jì) 3．第三階段:實施對策 a.對實施過程進行監督與檢查 b.及時獲取領導的想法與支持 4．第四階段:檢查結果 a.舊(jiù)的安全隐患的消除 b.新的安全隐患的預防 ■觀看(kàn)錄像:傷害事故處理四階段法 |
| 二.安全事故災害連鎖分析 | |
| 1．海因裡希安全管理法則 2．工(gōng)作現場安全事故等級金(jīn)字塔 3．安全事故發生(shēng)的間接原因 4．安全事故發生(shēng)的直接原因 5．現場安全管理中(zhōng)的4M因素 ■案例分析:某機械廠(chǎng)工(gōng)傷事故統計(jì) 6. 構建企業(yè)安全管理的“鐵(tiě)三角” | |
| 四.安全檢查與安全通報 | 五.安全事故預防管理 |
| 1．安全管理的“駕照(zhào)管理法則” 2．安全問(wèn)題的源流管理法則 3．掌握好安全問(wèn)題的本質 4．安全隐患檢查與安全檢查通報 ■案例分析:一(yī)份發人(rén)深思的安全通報 ■案例分析:六個(gè)安全隐患的整改展示 ■課堂演練:安全檢查通報的設計(jì) 5. 日常安全檢查與考核制(zhì)度的建立 6. 安全體(tǐ)系評審制(zhì)度的建立與實施 ■課堂演練:安全體(tǐ)系評審表的設計(jì) 7. 工(gōng)作崗位安全SOC的健全與執行 | 1．現場危險預知訓練KYT4階段法 ■案例分析:設備安全教育卡 ■情境模拟:現場危險預知訓練 2．STOP安全訓練觀察計(jì)劃的應用實踐 ■案例分析:杜邦安全管理的啟示 3．愚巧法在安全管理中(zhōng)的運用原理 ■案例分析:愚巧法整改安全隐患 ■問(wèn)題研讨:愚巧法要解決的關鍵問(wèn)題 4．目視化(huà)(huà)在安全管理中(zhōng)的運用原理 ■案例分析:目視管理在預防中(zhōng)的作用 ■問(wèn)題研讨:安全警告标示的制(zhì)作要求 5. 标準化(huà)(huà)管理在安全管理中(zhōng)的作用 ■課堂演練:安全作業(yè)标準書的設計(jì) ■問(wèn)題研讨:如何規範員工(gōng)的安全行為 6. 安全生(shēng)産協議書的簽定與承諾 7. 班前會(huì)安全培訓一(yī)分鐘(zhōng)确認單 8．安全事故發生(shēng)常用的急救技巧 ■觀看(kàn)錄像:系列急救視頻(pín)展示與點評 9．安全事故發生(shēng)應急的處置方法 |
| 六.課程總結與課末布置作業(yè) | |
| 1．講師回顧總結6天課程重點 2．講師指導學員課後如何學以緻用 3．填寫《531學以緻用行動計(jì)劃表》 | |
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