在松下(xià)集團的很(hěn)多公司，一(yī)個(gè)超級熟練工(gōng)的生(shēng)産效率往往是新員工(gōng)的1倍以上，運用超級熟練工(gōng)的訓練方法，可以使老(lǎo)員工(gōng)的生(shēng)産效率在不(bù)改變設備和工(gōng)裝的前提下(xià)提升30%以上。

何謂超級熟練工(gōng)？即作業(yè)動作沒有浪費，雙手作業(yè)頻(pín)率高，作業(yè)沒有異常，作業(yè)效率高。超級熟練工(gōng)就(jiù)像我們日常生(shēng)活中(zhōng)打麻将的高手不(bù)需要看(kàn)牌，打電腦的高手不(bù)需要看(kàn)鍵盤便能盲打。

在勞動密集型的企業(yè)，超級熟練工(gōng)的訓練是極具價值的，而這一(yī)套訓練方法，對訓練知識型和創新型的員工(gōng)也(yě)具有深遠(yuǎn)意義。

松下(xià)訓練超級熟練工(gōng)，第一(yī)步就(jiù)是消除員工(gōng)動作上的浪費。松下(xià)制(zhì)定了人(rén)機工(gōng)程指導規範，對作業(yè)員的作業(yè)姿勢（包括腰部、腿部、手腕、頸部、肩部的姿勢）、作業(yè)高度、作業(yè)負荷、作業(yè)距離(lí)、作業(yè)移動等作了規範的要求，通過對以人(rén)為主的工(gōng)序的詳細研究，使作業(yè)者、作業(yè)對象、作業(yè)工(gōng)具三者科學合理的布置和安排，達到工(gōng)序結構合理，減輕員工(gōng)勞動強度、減少(shǎo)作業(yè)工(gōng)時消耗、縮短整個(gè)作業(yè)的時間，持續提高産品質量和産量。

超級熟練工(gōng)訓練講究員工(gōng)經濟動作的4個(gè)原則：縮短移動的距離(lí)、同時靈活的運用雙手和雙腿、讓動作變得(de)輕松、減少(shǎo)動作的數和量。針對這4個(gè)原則的每一(yī)個(gè)原則，松下(xià)均制(zhì)定了非常明(míng)确和清晰的執行标準，并訓練員工(gōng)嚴格執行。

松下(xià)訓練超級熟練工(gōng)，第二步就(jiù)是對員工(gōng)的動作合理編排形成最優的标準。好的作業(yè)标準是怎麼創造的？員工(gōng)對流程中(zhōng)的關鍵控制(zhì)點進行細化(huà)(huà)與量化(huà)(huà)，這種标準是經過不(bù)斷實踐與總結出來的，是在當前條件(jiàn)下(xià)可實現和最優化(huà)(huà)的操作程序設計(jì)，保障在正常情況大家都(dōu)能理解而不(bù)産生(shēng)歧義。

要盡快(kuài)培養超級熟練工(gōng)，必須使作業(yè)順序标準化(huà)(huà)。标準化(huà)(huà)意味著(zhe)：無需尋找、無需選擇、無需思考的有節奏的作業(yè)。這種作業(yè)方式，在提升效率的同時又能降低(dī)了員工(gōng)的勞動強度。

作業(yè)順序的标準化(huà)(huà)，對員工(gōng)的動作合理編排形成最優的标準我們通常要做(zuò)5件(jiàn)事：①.由現場一(yī)線的資深專家分析作業(yè)流程；②.由現場一(yī)線的資深專家分解作業(yè)流程；③.由專家把正确的動作進行合理的編排；④.最終形成标準化(huà)(huà)、系統化(huà)(huà)的操作程序；⑤.用這種标準的程序去訓練所有的員工(gōng)。

切記，這裡的标準不(bù)僅隻是文字與圖表，影像視頻(pín)在訓練員工(gōng)時往往是最好的标準。由專家對相(xiàng)同作業(yè)操作者動作的每個(gè)細節進行錄像，對操作者的動作用“經濟動作”的原理來評估，将迄今為止最好正确的動作标準化(huà)(huà)并制(zhì)作成訓練視頻(pín)。

松下(xià)訓練超級熟練工(gōng)，第三步就(jiù)是對員工(gōng)開(kāi)展正确的教育訓練。什麼是教育訓練？教育就(jiù)是把不(bù)知道(dào)的事情告訴或傳授給員工(gōng)，而訓練則是指将知道(dào)的事情反複練習(xí)，直至員工(gōng)能反射性地(dì)(dì)熟練完成。筆者曾經在松下(xià)公司與幾位日方專家交流，他(tā)(tā)們分享道(dào)，訓練過後如果員工(gōng)沒有新的行為産生(shēng)或是員工(gōng)沒有掌握正确的作業(yè)要領，那麼訓練就(jiù)還沒有結束。

松下(xià)的一(yī)位日方專家說(shuō)，成為優秀訓練師的三大秘訣是：示範、示範、再示範；練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)；驗證、驗證、再驗證。筆者前些(xiē)年總結出S-OJT的 “1234” 訓練技巧：1個(gè)中(zhōng)心：确保訓練的效果。2項基本：開(kāi)始——辨識員工(gōng)技能差距，結束——确保員工(gōng)行為改變。3步曲：開(kāi)頭明(míng)确訓練目标、中(zhōng)間示範練習(xí)、結尾回顧總結。4步驟：講解、演示、練習(xí)、點評。S-OJT的 “1234” 訓練技巧克服了訓練的随意性，提高了員工(gōng)的學習(xí)效能。

在訓練員工(gōng)時，除了要正确運用OJT四階段法開(kāi)展訓練，還要懂得(de)将準備作業(yè)、主要作業(yè)、整理作業(yè)的3個(gè)部分進行區分作出指導。

訓練超級熟練工(gōng)與訓練多技能工(gōng)在方法上有異曲同工(gōng)之妙，多技能工(gōng)訓練的是“寬度”，超級熟練工(gōng)訓練的是“深度”；多技能工(gōng)訓練主要是為了适合“柔性化(huà)(huà)生(shēng)産”和“連續流生(shēng)産”，而超級熟練工(gōng)訓練主要是為了提升人(rén)均效率，減少(shǎo)質量異常。

沒有經過科學訓練的員工(gōng)是企業(yè)最大的成本，因為他(tā)(tā)們天天都(dōu)在低(dī)效率低(dī)質量的工(gōng)作。松下(xià)創始人(rén)松下(xià)幸之助曾經說(shuō)過：“松下(xià)是制(zhì)造人(rén)才的地(dì)(dì)方，兼而制(zhì)造電器産品”。松下(xià)是重視員工(gōng)訓練的，他(tā)(tā)們在超級熟練工(gōng)訓練方面沉澱總結出了自(zì)己的一(yī)套模式、方法、工(gōng)具，廣州松下(xià)萬寶運用超級熟練工(gōng)訓練技術，以及通過實施單人(rén)流生(shēng)産，部分關鍵工(gōng)序實現效率200%以上的提升，這是值得(de)可圈可點的。

也(yě)許有人(rén)質疑後提問(wèn)，訓練超級熟練工(gōng)勞動強度增加員工(gōng)樂(yuè)意嗎？是的，超級熟練工(gōng)訓練的成功要素是員工(gōng)需要具備主動學習(xí)的精神，主管需要具備培養部屬的意識和能力，這兩個(gè)問(wèn)題不(bù)是訓練方式能解決的，我們需要深入到人(rén)才訓練機制(zhì)和激勵機制(zhì)上去探讨解決。但是，筆者需要強調的是，我們不(bù)是增加員工(gōng)的勞動強度來提升效率，而是改變員工(gōng)的勞動方式來提升效率，超級熟練工(gōng)訓練方式的成功之處恰恰就(jiù)源于此。

姜上泉，近20年來成功為155家全球企業(yè)500強、中(zhōng)國(guó)企業(yè)500強和大型上市(shì)公司進行培訓與輔導，曾受邀為北京大學、清華大學、中(zhōng)山(shān)大學、上海交通大學等多所著名大學授課。

近20年來其擁有獨立知識産權的培訓、咨詢産品貫通企業(yè)經營管理的各個(gè)階層，高層通過《利潤空間—降本增效系統》學經營、做(zuò)規劃；中(zhōng)層通過《業(yè)績突破—精益管理系統》學管理、做(zuò)改善；基層通過《夯實基礎—卓越班組系統》學執行、做(zuò)典範。

說(shuō)明(míng)：姜上泉導師原創文章(zhāng)(zhāng)，引用與轉載請(qǐng)注明(míng)出處和作者。