導讀(dú)：當員工(gōng)在企業(yè)裡特别在乎錢的時候，也(yě)就(jiù)是員工(gōng)在企業(yè)裡得(de)不(bù)到其它的，他(tā)(tā)們才很(hěn)在乎這個(gè)錢；我們不(bù)少(shǎo)企業(yè)員工(gōng)流失率過高，除了“薪”的問(wèn)題，更重要的是“心”的問(wèn)題。

中(zhōng)秋節上午，在微(wēi)信朋友圈中(zhōng)看(kàn)到中(zhōng)國(guó)500強企業(yè)沂州集團的兩位副總裁轉發董事長(cháng)中(zhōng)秋節親自(zì)慰問(wèn)困難員工(gōng)家庭的照(zhào)片，一(yī)個(gè)年銷售額300多億元的民營企業(yè)董事長(cháng)能夠在節假日親自(zì)去看(kàn)望最基層的員工(gōng)，這情景還是感人(rén)的。

這些(xiē)年，我看(kàn)到中(zhōng)國(guó)企業(yè)的兩種現象，一(yī)是部分國(guó)營企業(yè)過于“務虛”，二是多數民營企業(yè)過于“務實”。

實”為一(yī)個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式，“虛”為一(yī)個(gè)企業(yè)的人(rén)文模式；商業(yè)模式為剛（實），人(rén)文模式為柔（虛) 。

我們多數民營企業(yè)隻做(zuò)“實”的，不(bù)做(zuò)“虛”的，所以走不(bù)長(cháng)遠(yuǎn)；萬物生(shēng)存的秘密---就(jiù)像太極八卦圖中(zhōng)的陰與陽、虛與實、剛與柔，它們相(xiàng)融相(xiàng)生(shēng)，渾然天成。

國(guó)內(nèi)多數優秀企業(yè)的管理方式都(dōu)是“虛實結合，剛柔相(xiàng)濟，陰陽輪轉”，如華為的狼性文化(huà)(huà)是“剛”的一(yī)面，而任正非倡導的“堅持自(zì)我批判”則為“柔”的一(yī)面。

在華為，工(gōng)作計(jì)劃完成率90%以上，不(bù)檢查項目經理考勤；工(gōng)作計(jì)劃完成率低(dī)于90%開(kāi)始檢查項目經理考勤；工(gōng)作計(jì)劃完成率70%-80%開(kāi)始“戒嚴”，項目組成員晚上9點30分前下(xià)班算早退；工(gōng)作計(jì)劃完成率70%以下(xià)實施“軍管”，項目組成員“禁閉”到一(yī)起集中(zhōng)加班直到完成任務。

這種對目标達成“軍管”式的管理為華為“剛”的一(yī)面，而任正非積極倡導的“自(zì)我批判”卻淋漓盡緻的體(tǐ)現了華為管理“柔”的一(yī)面，今年4月，華為藍軍批判“任正非10宗罪”刷爆朋友圈，一(yī)家企業(yè)的員工(gōng)膽敢公然批判自(zì)己的老(lǎo)闆，沒有大格局的老(lǎo)闆做(zuò)不(bù)到，專制(zhì)蠻橫的老(lǎo)闆也(yě)做(zuò)不(bù)到。

任正非有一(yī)段很(hěn)經典的話：“觸及自(zì)己的靈魂是非常痛苦的，必須自(zì)己批判自(zì)己，别人(rén)革自(zì)己的命要比自(zì)己革自(zì)己的命還要困難，要允許别人(rén)批評。面子是無能者維護自(zì)己的盾牌，優秀的人(rén)追求的是真理而不(bù)是面子，隻有不(bù)要臉的人(rén)才能成為成功的人(rén)，要脫胎換骨成為真人(rén)。”

華為樸素的企業(yè)文化(huà)(huà)就(jiù)四句話：“以客戶為中(zhōng)心，以奮鬥者為本，長(cháng)期艱苦奮鬥，堅持自(zì)我批判”。自(zì)我批判避免了華為公司幹部的傲慢(màn)、狂妄、自(zì)大和自(zì)戀，這種民主式的溝通交流使華為一(yī)次又一(yī)次的賺取了“人(rén)心”，更使華為一(yī)次又一(yī)次的鳳凰涅盤浴火重生(shēng)。

企業(yè)經營和管理，最怕的是經營者和管理者過于自(zì)負，以及過于“專制(zhì)”的一(yī)言堂，既扼殺了員工(gōng)們的創新思維，又緻使員工(gōng)們不(bù)敢說(shuō)真話，這樣，企業(yè)必然走向衰落。

我曾經在中(zhōng)國(guó)優秀企業(yè)的美(měi)的看(kàn)到十分“剛性”的一(yī)面，每個(gè)生(shēng)産車(chē)間都(dōu)有“KPI紅黃(huáng)榜排名激勵”管理看(kàn)闆，這種将做(zuò)得(de)最好和做(zuò)得(de)最差管理人(rén)員的姓名和照(zhào)片昭示的方法使人(rén)産生(shēng)巨大的心理壓力；同時，我也(yě)看(kàn)到美(měi)的十分“柔性”的一(yī)面，每個(gè)生(shēng)産車(chē)間都(dōu)有“0-60天新員工(gōng)關懷輔導計(jì)劃”管理看(kàn)闆，這種将對新員工(gōng)的關愛具體(tǐ)落實到每一(yī)個(gè)細節中(zhōng)的做(zuò)法體(tǐ)現了美(měi)的優良的人(rén)文關懷。

國(guó)際知名企業(yè)法國(guó)羅格朗電工(gōng)在東莞有一(yī)家分公司，這家擁有近4000人(rén)公司的年度員工(gōng)流失率連續多年控制(zhì)在10%之內(nèi)，甚至有幾年的年度員工(gōng)流失率控制(zhì)在5%左右，不(bù)少(shǎo)制(zhì)造型企業(yè)月度員工(gōng)流失率都(dōu)接近10%，而他(tā)(tā)們能将年度員工(gōng)流失率控制(zhì)在10%之內(nèi)，這近乎天方夜譚。

但他(tā)(tā)們真做(zuò)到了，幾年前我曾經和他(tā)(tā)們的新進員工(gōng)一(yī)起參加了一(yī)個(gè)禮拜的“幸福人(rén)生(shēng)”訓練，并在訓練期間詳細了解過他(tā)(tā)們“暧心、通樂(yuè)、活力、德正、智長(cháng)”員工(gōng)文化(huà)(huà)工(gōng)程的實施，這種對員工(gōng)的高度尊重和關懷彰顯了他(tā)(tā)們企業(yè)以人(rén)為本的精神。績效在于管理，管理在于人(rén)和。他(tā)(tā)們在賺取人(rén)心的同時賺取了優秀的績效，其中(zhōng)連續3年他(tā)(tā)們的生(shēng)産力都(dōu)提升了20%以上。

毛主席在《論持久戰》中(zhōng)寫過這麼一(yī)段話：“武器是戰争的重要因素，但不(bù)是決定因素，決定的因素是人(rén)不(bù)是物。力量的對比不(bù)但是軍力和經濟力的對比，而且是人(rén)力和人(rén)心的對比。軍力和經濟力是要人(rén)去掌握的”。

毛主席1924年7月3日在廣州創辦農民運動講習(xí)所，開(kāi)辦至1926年10月為止，先後舉辦6 期講習(xí)，培養農運幹部796人(rén)。1927年，毛主席率領秋收起義部隊到達江西省永新縣三灣村(cūn)進行改編，首次提出“支部建在連隊上”，對實現黨對軍隊的領導，奠定了重要的組織基礎。1936年6月毛主席在陝北成立了抗大（中(zhōng)國(guó)抗日軍政大學），10年時間培養了10萬餘名軍政幹部。

毛主席一(yī)手抓“剛”，即槍杆子裡出政權，一(yī)手抓“柔”，強大的政治思想教育工(gōng)作，這種一(yī)剛一(yī)柔，一(yī)實一(yī)虛的做(zuò)法使中(zhōng)國(guó)革命走向了勝利。任正非曾經說(shuō)過，華為在創業(yè)階段談不(bù)上公認的企業(yè)文化(huà)(huà)，毛澤東思想就(jiù)是公司思想，在中(zhōng)國(guó)，學習(xí)毛澤東哲學思想最成功的一(yī)位企業(yè)家毫無疑問(wèn)是任正非，他(tā)(tā)們倆人(rén)，一(yī)個(gè)是政治偉人(rén)，一(yī)個(gè)是商業(yè)巨子。

企業(yè)的發展，初期拼老(lǎo)闆，發展拼團隊，持續拼機制(zhì)，長(cháng)青拼文化(huà)(huà)。一(yī)個(gè)隻強調武器（設備）不(bù)重視幹部建設和哲學思想的企業(yè)終究不(bù)會(huì)在商戰中(zhōng)取得(de)可持續的輝煌戰績；一(yī)個(gè)隻會(huì)發号施令不(bù)懂得(de)教導員工(gōng)的經營者和管理者也(yě)不(bù)會(huì)創造出可持續的優良業(yè)績。

在中(zhōng)國(guó)企業(yè)做(zuò)管理，需要從感性到理性，從理性到管理；感性做(zuò)人(rén)，理性做(zuò)事。曾經和某地(dì)(dì)級市(shì)工(gōng)商聯主席某集團公司的董事長(cháng)有過幾次溝通交流，他(tā)(tā)霸氣逼人(rén)傲睨萬物，因此，他(tā)(tā)的企業(yè)“剛”性十足。後來，我們深入調研他(tā)(tā)的企業(yè)時，發現他(tā)(tā)們的管理幹部十分缺乏成就(jiù)感和幸福感，沒有尊嚴和地(dì)(dì)位，有意見(jiàn)不(bù)敢提出，當面唯命是聽，背後滿腹牢騷甚至大聲咒罵老(lǎo)闆。而對于問(wèn)題背後的問(wèn)題更是認識不(bù)統一(yī)，老(lǎo)闆認為是管理幹部“無能”造成的，管理幹部認為是老(lǎo)闆“無德”造成的。

這家企業(yè)暴發了領導危機……

糾正一(yī)個(gè)笨蛋，他(tā)(tā)會(huì)讨厭你；糾正一(yī)個(gè)聰明(míng)人(rén)，他(tā)(tā)會(huì)感激你。後來我們與這位董事長(cháng)做(zuò)過兩次深度溝通，我們把之前他(tā)(tā)從來沒有聽到過的聲音反饋給他(tā)(tā)，他(tā)(tā)剛開(kāi)始很(hěn)憤怒，後來逐漸意識到問(wèn)題的嚴重性默認了我們的看(kàn)法……

一(yī)家企業(yè)，當經營者和管理者聽不(bù)到員工(gōng)們講真話，當員工(gōng)們惟命是從，當員工(gōng)們當面一(yī)套背後一(yī)套時，這家企業(yè)真的到了需要進行刮骨療傷式的變革了。

企業(yè)的經營者和管理者，不(bù)能剛愎自(zì)用，不(bù)要過早否定新的事物和員工(gōng)們不(bù)同角度的看(kàn)法，對新事物和新看(kàn)法要抱著(zhe)開(kāi)放的心态，讓子彈先飛一(yī)會(huì)兒。

稻盛和夫曾經說(shuō)過，“很(hěn)多經營戰略本質上都(dōu)是人(rén)的哲學。很(hěn)多企業(yè)家成功之後不(bù)能持續下(xià)去最後失敗了就(jiù)是因為他(tā)(tā)沒有達到對人(rén)的深層的理解”。他(tā)(tā)還指出：“利潤是副産品，什麼都(dōu)比不(bù)上人(rén)心重要，雖然人(rén)心有時會(huì)善變，有時也(yě)靠不(bù)住，但反過來說(shuō)，世界上再也(yě)沒有比人(rén)心的結合更加牢固的東西”。

我曾經去聆聽稻盛老(lǎo)先生(shēng)的講座，他(tā)(tā)說(shuō)“把哲學變成數據才是真正的經營”，剛開(kāi)始我沒有聽明(míng)白這句話的意思，後來，我聽到另外一(yī)句話便開(kāi)始頓悟了，“數據的背後是人(rén)心，執行的效果是由人(rén)心決定的，當人(rén)心解決了，制(zhì)度和流程都(dōu)是擺設”。

前些(xiē)天我們在一(yī)家企業(yè)做(zuò)咨詢輔導，當我們晚上走出工(gōng)廠(chǎng)大門到一(yī)家餐廳吃飯，不(bù)大的餐廳大堂裡已經坐了兩桌人(rén)，當我們吃飯時，這兩桌中(zhōng)走過來幾個(gè)人(rén)向我們敬酒，我們才明(míng)白他(tā)(tā)們昨天剛參加過我們的訓練，他(tā)(tā)們其中(zhōng)的兩個(gè)人(rén)對我們說(shuō)，他(tā)(tā)倆是一(yī)個(gè)部門的，過幾天就(jiù)要走了，來向我們道(dào)個(gè)别……

我們并不(bù)認識他(tā)(tā)們，這種方式的道(dào)别使我們有些(xiē)愕然，也(yě)使我們有些(xiē)釋然，他(tā)(tā)們能向僅有一(yī)課之緣的我們傾訴他(tā)(tā)們的心裡話，我們知足了，畢竟，在這場意外的溝通交流中(zhōng)使我們更加認知到“企業(yè)的利潤不(bù)僅是記在财務的賬上，而是寫在員工(gōng)們的臉上；經營不(bù)僅是賺取利潤，更是賺取人(rén)心”。

姜上泉，近20年來成功為155家全球企業(yè)500強、中(zhōng)國(guó)企業(yè)500強和大型上市(shì)公司進行培訓與輔導，曾受邀為北京大學、清華大學、中(zhōng)山(shān)大學、上海交通大學等多所著名大學授課。

近20年來其擁有獨立知識産權的培訓、咨詢産品貫通企業(yè)經營管理的各個(gè)階層，高層通過《利潤空間—降本增效系統》學經營、做(zuò)規劃；中(zhōng)層通過《業(yè)績突破—精益管理系統》學管理、做(zuò)改善；基層通過《夯實基礎—卓越班組系統》學執行、做(zuò)典範。

說(shuō)明(míng)：姜上泉導師原創文章(zhāng)(zhāng)，引用與轉載請(qǐng)注明(míng)出處和作者。