導讀(dú)：咨詢顧問(wèn)師最大的功力在于“修、齊、治、平”，即始于“修己的功夫”，終于“安人(rén)”的行為。咨詢顧問(wèn)師的成功不(bù)是擊敗别人(rén)，而是改變自(zì)己，通過“修己安人(rén)”讓企業(yè)更多的核心人(rén)員參與到項目中(zhōng)來。

2018年正月十三的夜晚，從北京夜航到廈門，正月十四，我們在廈門啟動了一(yī)家制(zhì)造企業(yè)的降本增效咨詢項目，這一(yī)天，我們從清晨六點多鐘(zhōng)開(kāi)始訓練，到深夜淩晨兩點多鐘(zhōng)才結束；正月十五這一(yī)天，我們又訓練到深夜淩晨兩點多鐘(zhōng)，我們幾位咨詢老(lǎo)師和企業(yè)董事長(cháng)及所有參加訓練的中(zhōng)高層管理人(rén)員于元宵節的深夜，在會(huì)議室裡吃了餐令我們這群奮鬥者一(yī)輩子都(dōu)不(bù)能忘記的勵志湯圓。

正月十六上午，我們終于完成了企業(yè)年度降本增效目标、年度降本增效裡程碑計(jì)劃及公司級與部門級降本增效藍本方案的制(zhì)定，中(zhōng)場休息時，我們一(yī)位咨詢老(lǎo)師對我說(shuō)：“您要是困了，就(jiù)到我車(chē)裡眯一(yī)會(huì)兒，我車(chē)裡常年都(dōu)備有被子”。

他(tā)(tā)說(shuō)這句話時很(hěn)不(bù)經意，帶著(zhe)欣悅的微(wēi)笑。

 ……

農曆八月中(zhōng)旬，我在杭州出差，一(yī)天晚上接到微(wēi)信，說(shuō)是廈門這家企業(yè)降本增效的項目正式結案了，經過财務核算，降本效果比我們預期的要好，我同時在微(wēi)信圈中(zhōng)看(kàn)到結案儀式上企業(yè)董事長(cháng)那燦爛的笑臉。

而此時，我耳邊又響起了“我車(chē)裡常年都(dōu)備有被子”這一(yī)句話……

從事企業(yè)管理咨詢10多年來，有過成功，也(yě)有過失敗；擁有成就(jiù)感，也(yě)擁有挫折感。家人(rén)們看(kàn)我一(yī)年四季輾轉奔波很(hěn)勞頓，多次對我說(shuō)：“你别幹這活了，咱們家不(bù)希罕掙這點辛苦錢”。

但是，我的家人(rén)們和朋友們卻永遠(yuǎn)體(tǐ)會(huì)不(bù)到：在世界屋脊的礦山(shān)上，礦工(gōng)們自(zì)編自(zì)導歌(gē)舞歡送我們離(lí)開(kāi)時的那份感動；在戈壁沙漠的鹽湖(hú)邊，企業(yè)幹部員工(gōng)們向我們揮手道(dào)别時的那份摯誠；在碧海藍天懷抱中(zhōng)國(guó)家重器建造的船塢裡，我們一(yī)齊動手做(zuò)改善的那份快(kuài)樂(yuè)……

中(zhōng)國(guó)船舶工(gōng)業(yè)集團咨詢輔導

從事企業(yè)管理咨詢10多年來，經常思考一(yī)個(gè)問(wèn)題：什麼樣的人(rén)才能成為優秀的咨詢顧問(wèn)師？

高尚的道(dào)德和純真的本性，是做(zuò)好咨詢顧問(wèn)師的基礎。我常覺得(de)，當敬業(yè)、奉獻、專業(yè)、實幹為一(yī)個(gè)咨詢顧問(wèn)師所倡導并身體(tǐ)力行時，企業(yè)幹部和員工(gōng)必然會(huì)深受感染，以勤奮、坦實、合作的精神來參與項目，這樣就(jiù)能收到良好的咨詢效果。

咨詢顧問(wèn)師最大的功力在于“修、齊、治、平”，即始于“修己的功夫”，終于“安人(rén)”的行為。“修己”的功夫越深，“安人(rén)”的行為越簡明(míng)化(huà)(huà)、默契化(huà)(huà)。

“修己安人(rén)”既體(tǐ)現在專業(yè)上，也(yě)體(tǐ)現在操守上；“修己”功夫越高的咨詢顧問(wèn)師，項目中(zhōng)的“笑”就(jiù)越多，“修己”功夫越淺的咨詢顧問(wèn)師，項目中(zhōng)的“淚”也(yě)就(jiù)越多。

從事企業(yè)管理咨詢10多年來，我們也(yě)就(jiù)在這“笑”與“淚”中(zhōng)輪回，在輪回中(zhōng)涅槃與重生(shēng)。

管理咨詢項目的“笑”

我非常崇尚稻盛和夫，他(tā)(tā)的經營12條我很(hěn)喜歡，其中(zhōng)的第三條“胸懷強烈的願望”，第四條“付出不(bù)亞于任何人(rén)的努力”，第七條“經營取決于堅強的意志”，第八條“燃燒鬥志”我尤其推崇。

人(rén)才就(jiù)是無止境刻苦勤奮的能力。

這種刻苦勤奮，在咨詢項目中(zhōng)，不(bù)僅要鑽研專業(yè)，更要深谙人(rén)性。在咨詢項目中(zhōng)，咨詢顧問(wèn)師要想“笑”，就(jiù)要能預見(jiàn)到項目中(zhōng)的種種不(bù)利因素并且事先做(zuò)好預案：如反對派使絆、決策層不(bù)支持、執行層不(bù)配合、員工(gōng)素質低(dī)很(hěn)難教、臨時更換項目負責人(rén)、企業(yè)暗(àn)流湧動或波濤洶湧的內(nèi)部政治鬥争等。

常常和我們幾位咨詢顧問(wèn)師交流時說(shuō)：“從來就(jiù)沒有既要落地(dì)(dì)又要産生(shēng)業(yè)績的咨詢項目是很(hěn)好做(zuò)的，否則企業(yè)就(jiù)不(bù)會(huì)找到我們。隻有苦練72變，才能笑對81難”。

企業(yè)管理變革的成功，在全球有一(yī)個(gè)很(hěn)著名的公式：E（Effectiveness）＝Q（Quality）×A（Acceptance）。其意思是：變革成功＝決策質量×團隊成員對決策的共識認可程度。項目成功90%的因素取決于“A”，企業(yè)一(yī)旦形成了這種既深又廣的共識體(tǐ)，就(jiù)将戰無不(bù)勝，項目的目标達成也(yě)就(jiù)成為必然。

世界上最大的監獄是頭腦的監獄，人(rén)是觀念的囚徒。“E=Q×A”告訴我們，變革成功需要做(zuò)到“目标統一(yī)、思想統一(yī)、行動統一(yī)”；而要做(zuò)到三個(gè)統一(yī)，首先就(jiù)要改變人(rén)們的心智模式，心智模式體(tǐ)現了一(yī)個(gè)人(rén)對一(yī)種事物的認識。我們必須承認，每個(gè)人(rén)因為經曆和知識的限制(zhì)，都(dōu)存在認識事物的盲區和誤區。因此，咨詢項目啟動時，咨詢顧問(wèn)師與企業(yè)負責人(rén)反複的交流互動就(jiù)很(hěn)重要，這種思想統一(yī)隻有在充分的交流和分享時才能做(zuò)到，也(yě)隻有在充分的交流和分享時才會(huì)産生(shēng)巨大的能量，能量發揮出來後才能産生(shēng)改變。

彼得(de)·德魯克曾經說(shuō)過：“百分之六十的管理不(bù)良來自(zì)溝通”。松下(xià)幸之助也(yě)這樣說(shuō)道(dào)：“管理的過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”。做(zuò)企業(yè)管理溝通的重要性如此，做(zuò)咨詢項目溝通的重要性就(jiù)更是如此。

項目壽命取決于精神，項目業(yè)績取決于工(gōng)具。複盤近兩年來我們“笑”得(de)很(hěn)好的咨詢項目，它們都(dōu)擁有一(yī)個(gè)共同的特征，那就(jiù)是在項目啟動一(yī)開(kāi)始，我們就(jiù)通過“3天2夜項目共識營”的訓練統一(yī)了高層、中(zhōng)層的目标、思想和行動，而一(yī)些(xiē)沒有這樣去做(zuò)的項目，實施中(zhōng)多數會(huì)聽到嘈雜的聲音和執行不(bù)力的反饋。

有人(rén)曾經質疑，為什麼是3天2夜項目共識營訓練，而不(bù)是1天或2天？我們需要了解成年人(rén)的學習(xí)曲線：1天隻能讓企業(yè)人(rén)員了解項目知識，2天才能讓企業(yè)人(rén)員理解項目知識，3天才能讓企業(yè)人(rén)員懂得(de)應用項目知識，隻有當“了解、理解、應用”三者都(dōu)具備時，才能夠做(zuò)到“目标統一(yī)、思想統一(yī)、行動統一(yī)”；而當三個(gè)統一(yī)都(dōu)擁有時，咨詢項目推進中(zhōng)企業(yè)人(rén)員對咨詢顧問(wèn)師的依賴度就(jiù)會(huì)大幅度降低(dī)，他(tā)(tā)們就(jiù)會(huì)更懂得(de)自(zì)動自(zì)發地(dì)(dì)去開(kāi)展項目。

在3天2夜項目共識營訓練中(zhōng)，成敗的關鍵就(jiù)是咨詢顧問(wèn)師要用高超的說(shuō)服能力和紮實的專業(yè)知識感染和影響到企業(yè)最高決策層，他(tā)(tā)（她）的思維改變很(hěn)大程度上決定了項目的成敗，我們必須認清一(yī)個(gè)事實，咨詢顧問(wèn)師在項目中(zhōng)多數情況下(xià)隻是配角，我們隻能扮演參謀和智囊的角色；如果咨詢顧問(wèn)師越俎代庖在項目中(zhōng)扮演了主角，其主要職責由“教”轉為“做(zuò)”，其中(zhōng)的“弊”一(yī)定會(huì)大于“利”。

除了“E=Q×A”，在全球還有另外一(yī)個(gè)著名的理論“LCD”，意思是講學習(xí)（Learning）小于變化(huà)(huà)（Change）就(jiù)等于死亡（Die），這一(yī)句話對于咨詢顧問(wèn)師來說(shuō)，顯得(de)尤為重要，因為一(yī)個(gè)教别人(rén)的人(rén)當然就(jiù)更需要學習(xí)了。

安迪·格羅夫這樣說(shuō)道(dào)：“學習(xí)和創新是唯一(yī)的出路，淘汰自(zì)己，否則競争将淘汰我們”。亨利·福特的說(shuō)法就(jiù)更加直接：“大多數人(rén)是在别人(rén)浪費掉的時間裡取得(de)成就(jiù)的”。

持續學習(xí)不(bù)僅要成為咨詢顧問(wèn)師的工(gōng)作方式，更要成為其一(yī)種生(shēng)活方式。咨詢顧問(wèn)師售賣的是智慧、思想和專業(yè)。隻有持續的學習(xí)，才能讓我們更專業(yè)；隻有更專業(yè)，才能去影響更多人(rén)；隻有影響更多人(rén)，才能使咨詢顧問(wèn)師在項目中(zhōng)“笑”得(de)最好和“笑”到最後。

管理咨詢項目的“淚”

咨詢顧問(wèn)師最大的“痛”就(jiù)是企業(yè)人(rén)員在項目中(zhōng)忽視我們的存在，這種“痛”多數是咨詢顧問(wèn)師咎由自(zì)取，這種“痛”在中(zhōng)小型企業(yè)輔導中(zhōng)比較少(shǎo)見(jiàn)，但在一(yī)些(xiē)著名企業(yè)做(zuò)咨詢時卻就(jiù)常見(jiàn)了。

咨詢顧問(wèn)師是用責任、專業(yè)、解決問(wèn)題來赢得(de)企業(yè)對我們的尊重，我們應該反省，如果企業(yè)人(rén)員不(bù)尊重我們，不(bù)把我們當作老(lǎo)師，我們是否配得(de)上當老(lǎo)師？

如果企業(yè)人(rén)員不(bù)尊重我們，我們就(jiù)沒有權威；如果我們沒有了權威，項目就(jiù)很(hěn)難推動。我們應該想想，我們的權威在某種程度上體(tǐ)現出我們的人(rén)品優劣、專業(yè)強弱、價值大小和貢獻多少(shǎo)。

咨詢顧問(wèn)師的權威從來都(dōu)不(bù)是靠擺譜得(de)來的。

從事企業(yè)管理咨詢10多年來，我見(jiàn)到過一(yī)些(xiē)喜歡擺譜的咨詢顧問(wèn)師，他(tā)(tā)們有些(xiē)40歲剛出頭就(jiù)自(zì)诩為“大師”。

彼得(de)·德魯克曾經說(shuō)過：“人(rén)們之所以使用‘大師’（guru）這個(gè)詞，是因為他(tā)(tā)們不(bù)懂得(de)如何拼寫‘江湖(hú)騙子’（charlatan）。”

我有時和這些(xiē)“大師”開(kāi)玩(wán)笑：“我們的‘大師’有多low？如果我們的‘大師’跳(tiào)槽到人(rén)家企業(yè)做(zuò)高管，人(rén)家還不(bù)一(yī)定要我們。要不(bù)，我們的‘大師’去麥肯錫、波士頓、貝恩、埃森(sēn)哲、羅蘭貝格等這些(xiē)‘MBB ’級的咨詢公司上班，人(rén)家又會(huì)希罕我們的‘大師’嗎”？

師之大在于德高和藝高，德高為範，藝高為師。我們有些(xiē)咨詢顧問(wèn)師固然有高學曆且很(hěn)聰明(míng)，但他(tā)(tā)們卻算盤打得(de)太響，不(bù)懂得(de)真誠的幫助别人(rén)；他(tā)(tā)們的格局太小，他(tā)(tā)們體(tǐ)會(huì)不(bù)到真正的格局體(tǐ)現在細微(wēi)之間，不(bù)為一(yī)兵一(yī)卒斤斤計(jì)較，不(bù)為一(yī)時成敗糾結難平。

我們有些(xiē)咨詢顧問(wèn)師，隻要在項目上做(zuò)出一(yī)點成績便狂妄驕矜，他(tā)(tā)們不(bù)明(míng)白“地(dì)(dì)低(dī)成海，人(rén)低(dī)成王”的道(dào)理。曾國(guó)藩有句名言：“功不(bù)獨居，過不(bù)推诿。”他(tā)(tā)還曾經寫信告誡自(zì)己的弟(dì)弟(dì)，千萬不(bù)能因有些(xiē)功勞而驕傲自(zì)大，越有功勞越需要學會(huì)低(dī)頭做(zuò)人(rén)；才大不(bù)可氣粗，居功不(bù)可自(zì)傲。

咨詢顧問(wèn)師在項目中(zhōng)的另一(yī)個(gè)“痛”就(jiù)是企業(yè)人(rén)員把我們當成純粹的供應商，我們缺少(shǎo)應該有的尊嚴，甚至于企業(yè)人(rén)員不(bù)把我們當成顧問(wèn)卻把我們當作雇員。

曾經有一(yī)位咨詢顧問(wèn)師對我說(shuō)：“我們不(bù)怕辛苦，怕的是有時我們自(zì)己都(dōu)懷疑所做(zuò)的事情對企業(yè)是否真的有價值”，相(xiàng)信很(hěn)多咨詢顧問(wèn)師在項目中(zhōng)都(dōu)有過這樣的經曆。曾經聽說(shuō)過這樣一(yī)句話：“我們做(zuò)咨詢顧問(wèn)的，就(jiù)是客戶的矛與盾。矛，就(jiù)是客戶有了想法不(bù)方便自(zì)己提出來，我們來提；盾，如果項目做(zuò)砸了遭到責罵，我們來擋；客戶永遠(yuǎn)是沒有錯的。”

海爾集團輔導訓練

從事企業(yè)管理咨詢10多年來，一(yī)開(kāi)始就(jiù)明(míng)白一(yī)個(gè)道(dào)理：“項目推動由上而下(xià)是改革，由下(xià)而上是革命”。

“革命”不(bù)但要流淚，甚至還要流血，因此，咨詢顧問(wèn)師如何做(zuò)好“修己安人(rén)”，通過自(zì)身的人(rén)格魅力、專業(yè)知識、人(rén)際溝通影響企業(yè)核心決策層參與到咨詢項目中(zhōng)來就(jiù)顯得(de)尤為重要。

松下(xià)電器有句經典語錄：“我制(zhì)定，我遵守；我檢查，我改善；我參與，我認同”。咨詢過程中(zhōng)，如何讓企業(yè)更多的核心人(rén)員參與到項目中(zhōng)來是我們永恒研究的課題；因為隻是他(tā)(tā)們參與了，他(tā)(tā)們才會(huì)認同；也(yě)因為人(rén)們很(hěn)容易反對别人(rén)的做(zuò)法，卻很(hěn)難否定自(zì)己的做(zuò)法。

咨詢項目中(zhōng)，最可怕的事情莫過于咨詢顧問(wèn)師自(zì)己蠻頭苦幹，而企業(yè)人(rén)員卻袖手旁觀，然後，他(tā)(tā)們用評論家的口吻對項目做(zuò)評價做(zuò)要求，如果這樣，我們的咨詢顧問(wèn)師就(jiù)要“哭死”。

要确保咨詢項目的成功，咨詢顧問(wèn)師需要斡旋企業(yè)內(nèi)部的政治鬥争、處理複雜的人(rén)際關系、解決好業(yè)務上專業(yè)難題等諸多問(wèn)題。想，都(dōu)是問(wèn)題；做(zuò)，才是答案；讓企業(yè)更多的核心人(rén)員參與做(zuò)方是最好的答案。咨詢顧問(wèn)師的成功不(bù)是擊敗别人(rén)，而是改變自(zì)己，通過“修己安人(rén)”讓企業(yè)更多的核心人(rén)員參與到項目中(zhōng)來，讓企業(yè)最高決策層推動項目的意志更加堅定些(xiē)，這樣，我們的咨詢項目才會(huì)少(shǎo)些(xiē)“淚”多些(xiē)“笑”。

做(zuò)咨詢顧問(wèn)師是要有些(xiē)情懷的。

如果咨詢顧問(wèn)師不(bù)完全是為了錢，而是為了一(yī)種事業(yè)和精神從事這門職業(yè)，管理咨詢這門職業(yè)就(jiù)有了內(nèi)涵和深度。

姜上泉，近20年來成功為155家全球企業(yè)500強、中(zhōng)國(guó)企業(yè)500強和大型上市(shì)公司進行培訓與輔導，曾受邀為北京大學、清華大學、中(zhōng)山(shān)大學、上海交通大學等多所著名大學授課。

近20年來其擁有獨立知識産權的培訓、咨詢産品貫通企業(yè)經營管理的各個(gè)階層，高層通過《利潤空間—降本增效系統》學經營、做(zuò)規劃；中(zhōng)層通過《業(yè)績突破—精益管理系統》學管理、做(zuò)改善；基層通過《夯實基礎—卓越班組系統》學執行、做(zuò)典範。

說(shuō)明(míng)：姜上泉導師原創文章(zhāng)(zhāng)，引用與轉載請(qǐng)注明(míng)出處和作者。