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優秀的生(shēng)産現場就(jiù)是最好的銷售員
發布者:www.szczjy.com    發表時間:2020年02月21日    浏覽:983

導讀(dú):一(yī)家企業(yè),提升銷售業(yè)績的方法有很(hěn)多,其中(zhōng),打造好VIP參觀通道(dào),做(zuò)好工(gōng)作(生(shēng)産)現場的5S以及精細化(huà)(huà)管理,提升客戶審廠(chǎng)驗廠(chǎng)的通過率,對提升銷售業(yè)績的幫助是巨大的。


現場就(jiù)是市(shì)場,優秀的工(gōng)作(生(shēng)産)現場,就(jiù)是最好的銷售員……


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五年前,東莞一(yī)家成長(cháng)型制(zhì)造企業(yè),多年來銷售收入都(dōu)無法突破一(yī)個(gè)億,與企業(yè)核心經管人(rén)員溝通後,得(de)知他(tā)(tā)們幾次客戶驗廠(chǎng),都(dōu)因為生(shēng)産現場混亂無法通過,緻使客戶遲遲不(bù)願意下(xià)訂單。

後來,這家企業(yè)喊出“90天CIS計(jì)劃---使工(gōng)廠(chǎng)大變樣”的口号(CIS —CorporateIdentity System企業(yè)形象設計(jì)),并全面系統的推行5S、VM目視化(huà)(huà)管理以及精細化(huà)(huà)管理,90天後,這家企業(yè)的工(gōng)作(生(shēng)産)現場發生(shēng)了翻天覆地(dì)(dì)的變化(huà)(huà),他(tā)(tā)們的銷售業(yè)績這一(yī)年也(yě)得(de)到了突破提升。
 
不(bù)少(shǎo)企業(yè)的工(gōng)作(生(shēng)産)現場用“髒、亂、差”這三個(gè)字描述是最貼切的,客戶來參觀,政府領導來檢查工(gōng)作都(dōu)不(bù)敢下(xià)生(shēng)産車(chē)間。


整潔的環境,提示人(rén)們正在制(zhì)造高質量的産品。現場是一(yī)面鏡子,照(zhào)射出幹部的影子,當我們看(kàn)到一(yī)個(gè)“髒、亂、差”的現場,就(jiù)好像看(kàn)到一(yī)個(gè)龌龊邋遢的管理幹部
 
人(rén)造環境,環境育人(rén)。
 
好的環境能夠潛移默化(huà)(huà),如果我們什麼地(dì)(dì)方都(dōu)注意細節,就(jiù)會(huì)影響到員工(gōng)的工(gōng)作态度,影響質量的控制(zhì),所以環境本身是一(yī)種生(shēng)産力,也(yě)是一(yī)種卓越的銷售力。


如果說(shuō)形象是企業(yè)的“面子”,業(yè)績是企業(yè)的“裡子”,文化(huà)(huà)是企業(yè)的“底子”;那麼,這個(gè)“面子”對提升企業(yè)銷售力,改善企業(yè)的“裡子”會(huì)起到推波助瀾的作用
 

現在,我們一(yī)起來探讨如何打造一(yī)個(gè)令人(rén)肅然起敬的工(gōng)作(生(shēng)産)現場,以促進企業(yè)銷售業(yè)績的提升。




打造好一(yī)個(gè)VIP參觀通道(dào)


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2016年2月,習(xí)近平總書記到江中(zhōng)集團江中(zhōng)藥谷制(zhì)造基地(dì)(dì)視察,總書記十分重視中(zhōng)醫藥産業(yè)的創新發展,他(tā)(tā)在參觀通道(dào)上對江中(zhōng)集團的管理和技術人(rén)員說(shuō),中(zhōng)醫藥是中(zhōng)華民族的瑰寶,一(yī)定要保護好、發掘好、發展好、傳承好。


江中(zhōng)集團的VIP參觀通道(dào),充分展示了自(zì)己在中(zhōng)醫藥領域的研究成果與亮(liàng)點,內(nèi)容符合國(guó)家對中(zhōng)醫藥發展的支持政策。

一(yī)個(gè)月後,我到江中(zhōng)藥谷做(zuò)訓練,詢問(wèn)他(tā)(tā)們打造VIP參觀通道(dào)的心得(de),藥谷技術部門負責人(rén)告訴我一(yī)句箴言金(jīn)句:不(bù)要讓參觀者走回頭路。

這一(yī)句話,是我們打造VIP參觀通道(dào),設計(jì)參觀景點亮(liàng)點,規劃參觀路線時要牢記的。
 
一(yī)家企業(yè),打造好VIP參觀通道(dào),讓客戶和社會(huì)人(rén)士了解企業(yè),增加其認同度,提升企業(yè)品牌美(měi)譽度是大有裨益的。

要打造好VIP參觀通道(dào),既要考慮廠(chǎng)房結構的實際情況,也(yě)需要考慮企業(yè)成本和文化(huà)(huà)的要求,在考慮清楚這三點的情形下(xià),我們還需要重點關注四個(gè)需求




首先,我們需要關注企業(yè)客戶的需求。




去年年底,我随湖(hú)南省工(gōng)業(yè)與信息廳組織的領軍企業(yè)家标杆遊學團到湖(hú)南一(yī)家民營企業(yè)參觀,高大上的VIP參觀通道(dào)的牆上貼滿了政府官員到該企業(yè)視察的照(zhào)片和标語,卻看(kàn)不(bù)到任何客戶的信息。

 
我們不(bù)禁要問(wèn),誰才是企業(yè)的“衣食父母”?

VIP參觀通道(dào)怎樣才能夠體(tǐ)現出以客戶為中(zhōng)心?一(yī)般情況下(xià),客戶最關心是質量、交期、成本、服務、技術水平、裝備能力。因此,我們的VIP參觀通道(dào)需要提煉出這些(xiē)內(nèi)容,以圖像化(huà)(huà)、影像化(huà)(huà)的手段在VIP參觀通道(dào)上把這些(xiē)內(nèi)容充分展示出來,形成客戶參觀時的景點和亮(liàng)點。




其次,我們需要關注企業(yè)老(lǎo)闆的需求。




企業(yè)的發展史,企業(yè)老(lǎo)闆的創業(yè)史在VIP參觀通道(dào)上予以展示,這是多數企業(yè)打造VIP參觀通道(dào)最常見(jiàn)的做(zuò)法。

 

在這一(yī)個(gè)環節中(zhōng),我們需要注意的是,在VIP參觀通道(dào)上最好呈現企業(yè)的戰略地(dì)(dì)圖,我們要清晰定位企業(yè)的未來,是要成為行業(yè)龍頭還是要成為高科技引領者。讓參觀者看(kàn)完戰略地(dì)(dì)圖,更加了解企業(yè)未來的發展路徑,提升其對企業(yè)的信心。




然後,我們需要關注政府部門的需求。




不(bù)同群體(tǐ),在VIP參觀通道(dào)上想要觀看(kàn)的內(nèi)容是不(bù)同的;不(bù)同群體(tǐ),參觀時講解重點和講解方式也(yě)是不(bù)同的,企業(yè)做(zuò)到一(yī)定規模,打造VIP參觀通道(dào)時,有必要考慮政府部門的需求。


不(bù)少(shǎo)企業(yè),會(huì)在VIP參觀通道(dào)上展示其黨建內(nèi)容,甚至呈現方式比政府部門做(zuò)得(de)還大氣; 去年下(xià)半年,我到深圳和鎮江兩家大型企業(yè),看(kàn)到他(tā)(tā)們在VIP參觀通道(dào)上展示了黨建內(nèi)容,還更多展示了安全和環保的內(nèi)容;他(tā)(tā)們做(zuò)得(de)很(hěn)專業(yè),設計(jì)上也(yě)非常引人(rén)入勝。


在VIP參觀通道(dào)上,把環保和安全的科學做(zuò)法制(zhì)作成精美(měi)的看(kàn)闆來展示,在當今企業(yè)環保壓力突出的背景下(xià),不(bù)失為明(míng)智之舉




最後,我們需要關注員工(gōng)自(zì)我實現的需求。




優秀的企業(yè)都(dōu)是以人(rén)為本的,我們可以将員工(gōng)們的經典改善案例和先進事迹設計(jì)成一(yī)個(gè)個(gè)美(měi)麗的景點,在VIP參觀通道(dào)上予以充分展示。




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記得(de)10多年前,在呼和浩特伊利集團的VIP參觀通道(dào)上,看(kàn)到以員工(gōng)命名的改善案例張貼在機台上,當時就(jiù)覺得(de)非常的人(rén)性化(huà)(huà)。

 
VIP參觀通道(dào)的打造,規劃參觀路線,設計(jì)參觀景點亮(liàng)點,規範VIP接待流程都(dōu)是我們要考慮的事情;在設計(jì)VIP參觀通道(dào)時,我們一(yī)定考慮清楚“誰來看(kàn)?看(kàn)什麼?怎麼看(kàn)?”當我們想明(míng)白了這幾件(jiàn)事,打造VIP參觀通道(dào)就(jiù)成功了一(yī)半。

VIP參觀通道(dào)的打造,如果關注了客戶的需求,客戶就(jiù)有可能提供我們更多的訂單;果關注了政府的需求,政府就(jiù)有可能提供我們更多的政策和資金(jīn)支持;如果關注了員工(gōng)自(zì)我實現的需求,員工(gōng)就(jiù)會(huì)做(zuò)出更優質的産品提供給客戶,從而使我們企業(yè)獲得(de)更好的銷售業(yè)績




維護好一(yī)個(gè)生(shēng)産廠(chǎng)區的5S



國(guó)內(nèi)一(yī)家非常知名的陶瓷生(shēng)産企業(yè),他(tā)(tā)們的生(shēng)産負責人(rén)在辦公室驕傲的告訴我,他(tā)(tā)們企業(yè)上過幾次央視新聞,并且還上了央視的新聞聯播。我告訴他(tā)(tā),我看(kàn)了電視報道(dào),拍攝的是高大上的辦公大樓,如果能拍攝一(yī)段生(shēng)産現場的畫(huà)面就(jiù)好了。





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這些(xiē)年,看(kàn)到不(bù)少(shǎo)企業(yè)基本上都(dōu)存在這樣一(yī)些(xiē)問(wèn)題:①.奢華、靓麗的高管辦公室與髒、亂、差的生(shēng)産、物流現場形成鮮明(míng)的視覺差異。②.沒有像樣的參觀車(chē)間,即便是有,參觀通道(dào)常常“物滿為患”,極不(bù)規範。③.部分企業(yè)“粉飾”得(de)有一(yī)定檔次,現場環境也(yě)維護可嘉,但卻缺少(shǎo)人(rén)文精神,員工(gōng)猶如機器,缺乏生(shēng)命活力。④.管理粗放,“标準化(huà)(huà)、規範化(huà)(huà)、精細化(huà)(huà)”僅為标語、口号;員工(gōng)憑經驗、情緒做(zuò)事。⑤.開(kāi)始推行5S時轟轟烈烈,初效明(míng)顯,但好景不(bù)長(cháng),無法做(zuò)到“5S在維持中(zhōng)改善,在改善中(zhōng)提高”
 
我們常常與企業(yè)管理人(rén)員溝通,為什麼很(hěn)多日本企業(yè)能做(zuò)好5S,是因為日本國(guó)土面積小,需要通過5S的整理整頓,提高空間利用率,提高工(gōng)作效率;還需要通過5S的清掃清潔,改善産品不(bù)良率,做(zuò)好設備保養保全;而我們不(bù)少(shǎo)國(guó)內(nèi)企業(yè),把5S當作是打掃衛生(shēng)或者是搞大掃除。
 
對5S的理解不(bù)同,結果也(yě)就(jiù)不(bù)一(yī)樣。
 
5S打造“傻瓜式”的生(shēng)産現場,追求地(dì)(dì)和物的明(míng)朗化(huà)(huà),以新進員工(gōng)和客戶是否看(kàn)得(de)清楚看(kàn)得(de)明(míng)白為标準;5S推行需要成功塑造一(yī)種追求卓越、追求細節、追求改善的現場文化(huà)(huà)。

5S推行階段,需要做(zuò)好現場的布局規劃,通過5個(gè)“S”的推行,使我們的現場挑戰四個(gè)“六化(huà)(huà)”





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第一(yī)個(gè)是要做(zuò)好場所區域的六化(huà)(huà):潔淨化(huà)(huà)、格位化(huà)(huà)、顔色化(huà)(huà)、标牌化(huà)(huà)、定點化(huà)(huà)、明(míng)朗化(huà)(huà);第二個(gè)是要做(zuò)好工(gōng)具工(gōng)裝的六化(huà)(huà):組套化(huà)(huà)、近身化(huà)(huà)、形迹化(huà)(huà)、道(dào)具化(huà)(huà)、共通化(huà)(huà)、徒手化(huà)(huà);第三個(gè)是要做(zuò)好物料的六化(huà)(huà):定位化(huà)(huà)、定碼化(huà)(huà)、定量化(huà)(huà)、定色化(huà)(huà)、定席化(huà)(huà)、定序化(huà)(huà);第四個(gè)是要做(zuò)好設備的六化(huà)(huà):限界化(huà)(huà)、易現化(huà)(huà)、透明(míng)化(huà)(huà)、标牌化(huà)(huà)、編碼化(huà)(huà)、傻瓜化(huà)(huà)。

 
5S推行階段,在目視化(huà)(huà)管理方面,我們還需要做(zuò)好目标狀态可視化(huà)(huà)(質量、成本、效率),員工(gōng)激勵可視化(huà)(huà)(考核、技能、改善),工(gōng)作內(nèi)容可視化(huà)(huà)(流程、SOP、SIP),生(shēng)産異常可視化(huà)(huà)(不(bù)良、故障、異常)。
 

目視化(huà)(huà)管理,把潛在信息顯現化(huà)(huà),做(zuò)到員工(gōng)們能夠信息共享,盡快(kuài)掌握工(gōng)作要點,一(yī)眼就(jiù)能發現工(gōng)作問(wèn)題,讓誰來看(kàn)都(dōu)能發現正常還是不(bù)正常,有問(wèn)題還是沒問(wèn)題,改善以後效果如何,通過這種方法,逐步減少(shǎo)問(wèn)題的出現,提高大家的改善意識與改善能力。


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5S維持階段,需要制(zhì)定5S維持與考評激勵機制(zhì),明(míng)确5S實施之督導層、檢查層、責任層、維持執行層的關鍵任務與職責,并制(zhì)定具體(tǐ)的執行、檢查與考評标準

海爾集團CEO張瑞敏關于人(rén)的品質有一(yī)段很(hěn)精彩的論述:“如果訓練一(yī)個(gè)日本人(rén),讓他(tā)(tā)每天擦六遍桌子,他(tā)(tā)一(yī)定會(huì)這樣做(zuò);而一(yī)個(gè)中(zhōng)國(guó)人(rén)開(kāi)始會(huì)擦六遍,慢(màn)慢(màn)覺得(de)五遍、四遍也(yě)可以,最後索性不(bù)擦了。中(zhōng)國(guó)人(rén)做(zuò)事的最大毛病就(jiù)是不(bù)認真,做(zuò)事不(bù)到位,每天工(gōng)作上欠缺一(yī)點,天長(cháng)日久就(jiù)成為落後的頑症了”。

5S實施沒有過去時,也(yě)沒有将來時,隻有現在進行時。勉強成習(xí)慣,習(xí)慣成自(zì)然。通過強有力的檢查、考評制(zhì)度保障5S的長(cháng)期固化(huà)(huà)和持續精進
 
麥當勞現任總裁查理•貝爾說(shuō):“我們的成功表明(míng),我們競争者的管理層對下(xià)層的介入未能堅持下(xià)去,他(tā)(tā)們缺乏對細節的深層關注”。
 
5S是一(yī)種重視細節的求實文化(huà)(huà)、做(zuò)事到位的執行文化(huà)(huà)、不(bù)斷改進的創新文化(huà)(huà)。
 
如果我們通過5S的推行使我們的生(shēng)産現場做(zuò)到場所、工(gōng)具、物料、設備的六化(huà)(huà),就(jiù)必然能打造出一(yī)個(gè)令人(rén)肅然起敬的生(shēng)産現場,成為同行和競争對手敬慕的企業(yè);為客戶審廠(chǎng)驗廠(chǎng)、領導參觀視察、行業(yè)交流彙報提供良好的企業(yè)形象展示。

漂亮(liàng)工(gōng)廠(chǎng)吸引訂單,優良品質留住客戶現場是員工(gōng)素養的鏡子,企業(yè)老(lǎo)闆的面子現場決定市(shì)場,現場是最好的銷售員


作者簡介


姜上泉,近20年來成功為155家全球企業(yè)500強、中(zhōng)國(guó)企業(yè)500強和大型上市(shì)公司進行培訓與輔導,曾受邀為北京大學、清華大學、中(zhōng)山(shān)大學、上海交通大學等多所著名大學授課。

 

近20年來其擁有獨立知識産權的培訓、咨詢産品貫通企業(yè)經營管理的各個(gè)階層,高層通過《利潤空間—降本增效系統》學經營、做(zuò)規劃;中(zhōng)層通過《業(yè)績突破—精益管理系統》學管理、做(zuò)改善;基層通過《夯實基礎—卓越班組系統》學執行、做(zuò)典範。


說(shuō)明(míng):姜上泉導師原創文章(zhāng)(zhāng),引用與轉載請(qǐng)注明(míng)出處和作者。